Como entrar em contato com a Shopee – Telefone e Chat

Precisa entrar em contato com a Shopee? Então saiba que o canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, whatsapp, email e redes sociais. 

Lembrando sempre que todo cliente tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. A Shopee é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso, possui um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços.

Tenha em mente que a Shopee é reconhecida no mundo todo como um market place moderno e amplo onde você pode adquirir produtos no sudeste asiático e Taiwan, de alta qualidade e com facilidade. Porém, caso você tenha qualquer problema com sua compra na Shopee, você não encontrará um telefone de contato para resolver seu problema. Porém, não se preocupe, é possível entrar em contato com a Shopee através de formulário eletrônico.

Continue lendo para saber mais.

Canais de Contato da Shopee

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. Saiba que o objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. 

Outro ponto importante é que o contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito. Ou seja, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Em relação à qualidade do atendimento, o SAC da Shopee deve obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também tem o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Confira agora os canais de contato da Shopee:

Canal para Falar Contato Shopee
Telefone de SAC da Shopee Não Existe
WhatsApp da Shopee Não Existe
Chat Shopee para Suporte help.shopee.com.br/contactusform
Email Shopee de Atendimento [email protected]
Ouvidoria Shopee para Reclamações Não existe
Ajuda Shopee Online help.shopee.com.br
Fale Conosco Shopee help.shopee.com.br/br/contactusform

Como entrar em contato com a Shopee?

No site da Shopee , você consegue encontrar milhões de produtos espalhados por diversas categorias. Há ainda milhares de vendedores, muitos oferecendo frete grátis para os produtos. 

A proteção ao comprador garante uma experiência de compra segura. Os compradores receberão reembolso total se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição mencionada. 

Como já mencionamos, a Shopee é uma plataforma de vendas em que diversas lojas de terceiros anunciam os seus produtos. Para evitar golpes e problemas, é importante verificar a avaliação do vendedor pelo app na hora de fazer a compra. 

Além disso, por se tratar de um envio internacional, é necessário estar ciente do tempo de entrega, que pode levar meses, e das possíveis taxas de importação.

Telefone Shopee

Não existe nenhum número de telefone da Shopee que presta atendimento aos clientes e vendedores brasileiros.

Central de Ajuda Shopee

Acesse a página de Ajuda Shopee. Lá você encontra diversos artigos que poderão ser úteis para você.

Chat Shopee

Uma ótima maneira de buscar atendimento da Shopee é através do chat online disponível no app. Para acessar o chat da Shopee, siga os seguintes passos:

  1. Abra o APP da Shopee (Android/iOS) e logue sua conta
  2. Clique no ícone “EU” que fica no canto inferior direito
  3. Role a página até encontrar a opção “Central de Ajuda” e clique nela
  4. Clique na opção “Live Chat”
  5. Aguarde até que algum atendente da central brasileira esteja disponível
  6. Envie mensagens relatando seu problema ou dúvida

Esse atendimento via chat está disponível de segunda a sábado, das 06h às 22h.

Fale Conosco Shopee

Caso você tenha alguma dúvida ou reclamação é possível acessar o fale conosco da Shopee. Nesse caso, o atendimento via chat online funciona de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00. 

Depois de clicar no link, siga os seguintes passos:

  1. Selecione a opção “Comprador” ou “Vendedor”;
  2. Selecione o assunto que você necessita de suporte;
  3. Escreva seu nome de usuário da Shopee (não é obrigatório);
  4. Digite o endereço de e-mail;
  5. Escreva a mensagem relatando seu problema ou dúvida;
  6. Caso ache necessário, anexe até 5 arquivos;
  7. Resolva o CAPTCHA e, por fim, clique em “Submit”;
  8. Após enviar o e-mail, aguarde a resposta da central da Shopee.

Ouvidoria Shoppe

Por fim, saiba que a Shopee não possui Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas diretamente em um dos canais de SAC informados acima. 

De acordo com a empresa, há uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.

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